La "rentrée scolaire" est généralement synonyme d'une activité commerciale importante pour les retailers : de l'électronique aux fournitures de bureau, en passant par les chaussures, les sacs à dos ou encore les vêtements.
Cette année, l'épisode Coronavirus pourrait faire grimper certaines dépenses liées à la rentrée scolaire à un niveau record. En effet, les familles se préparent à l'éventualité d'un apprentissage à domicile, selon l'enquête annuelle sur la rentrée scolaire menée par la National Retail Federation.
Les consommateurs prévoient de s'équiper en ordinateurs portables et en accessoires informatiques, pour s'assurer de pouvoir suivre d'éventuels cours en ligne en raison de la seconde vague du virus.
La famille moyenne ayant des enfants scolarisés de l'école primaire jusqu'au lycée prévoit de dépenser en moyenne 670€, ce qui dépasse le record de l'année dernière, qui était de 580€. Pour les familles ayant des enfants à l'université, ce chiffre est encore plus élevé ; les familles prévoyant de dépenser environ 890€ par famille.
Les magasins ayant fermé leurs portes pendant la pandémie ont ré-ouvert en juin. Les stocks sont élevés, la demande est importante et les possibilités de vol encore plus grandes.
Alors que de nombreux établissements scolaires à travers le pays sont encore en train de se positionner sur la réouverture de leurs salles de classe à l'automne, 30 % des consommateurs interrogés s'attendent à recevoir la liste des fournitures scolaires nécessaires d'ici la fin août - des informations qui pourraient refléter les plans de réouverture des écoles et affecter le montant des dépenses réelles des consommateurs.
Entre la mi-août et la mi-septembre, les enseignes sont généralement occupées à organiser leurs ventes spéciales pour la rentrée. Toutefois, lorsque les ventes sont importantes et les clients nombreux au même moment, les possibilités de vol à l'étalage et de vol par les employés augmentent exponentiellement. Voici quelques conseils pratiques pour préparer votre entreprise du point de vue de la prévention des pertes :
Saisissez toutes les occasions de rappeler aux employés vos politiques en matière de vol
Prévoyez des réunions à l'échelle du magasin ou du département avant le début des ventes pour rappeler à chaque employé votre politique en matière de vol à l'étalage.
Si vous n'en avez pas, vous devez en élaborer une le plus rapidement possible, afin que chaque membre de votre organisation sache comment réagir face à une situation de vol à l'étalage ou de fraude.
Votre politique doit préciser qui est autorisé à approcher les voleurs présumés, quel protocole doivent suivre vos agents de sécurité, et comment traiter les vols commis par les employés. Si vous avez mis en place un système EAS qui ne surveille pas automatiquement son état, incluez également un protocole de test quotidien.
Envisagez d'étiqueter plus de produits
La plupart des retailers utilisant des solutions EAS RF ont un faible niveau d'étiquetage : environ 20 à 40 % de leurs marchandises sont équipées d'étiquettes antivol, et se sont essentiellement celles de grande valeur et les plus susceptibles d'être volées. En augmentant le nombre de produits étiquetés, vous contribuerez à dissuader les voleurs et à rendre votre magasin plus sûr.
Voir l'occupation maximale d'un magasin
Les retailers doivent faire appliquer de plus en plus des réglementations de distanciation sociale, en limitant le nombre d'acheteurs dans leurs locaux pour freiner la propagation du COVID-19. En tant que responsable, vous pouvez protéger la santé publique en installant une solution de comptage et de surveillance des visiteurs en temps réel qui vous aide à faire respecter les directives de distanciation sociale, ainsi que les restrictions d'occupation.
Surveillez vos systèmes à distance
Comme beaucoup d'entre nous travaillent à domicile pendant cette période, le moment est peut-être venu d'envisager la surveillance de vos systèmes à distance, ou de programmer des entretiens de vos matériels à distance. Avec notre plateforme Nedap Retail Analytics, nous proposons une plateforme en ligne qui permet de résoudre 81 % des appels de service à distance, sans qu'il soit nécessaire d'envoyer un technicien au magasin.
Et vous, quelle est votre stratégie pour la rentrée ?
Avez-vous trouvé un moyen particulièrement efficace de lutter contre le vol à l'étalage en cette période de forte affluence ? Ou peut-être avez-vous essayé quelque chose qui ne s'est pas déroulé comme prévu ?
N'hésitez pas à partager vos retours avec nous !
Un article écrit par Tom Bolanos, Chargé de Ventes aux États-Unis chez Nedap Retail